Sambutan MyKad Baharu Uji JPN

Sambutan itu melegakan, tetapi ia juga menekan. MyKad generasi baharu yang semakin mendapat perhatian menjadikan setiap kaunter JPN titik ujian sebenar, kerana kad yang mudah diterima orang ramai boleh bertukar menjadi rungutan jika urusan pengeluaran, semakan dan penyerahan tidak bergerak lancar. Ini bukan soal kad semata-mata.

Tanggungjawab JPN kini lebih berat. Apabila permintaan meningkat, kelemahan kecil pada sistem atau susunan giliran segera terasa besar kepada pemohon yang menunggu. Anda tentu tidak mahu datang dengan dokumen lengkap, kemudian pulang tanpa jawapan. JPN perlu menyelaras kapasiti pengeluaran, ketahanan sistem dan petugas di kaunter supaya setiap permohonan bergerak mengikut aliran yang jelas. Tiada ruang untuk kerja bertindih.

Kepercayaan awam pula mahal. Sambutan positif hanya kekal jika orang ramai melihat urusan mereka dihormati melalui maklumat tepat, masa menunggu yang munasabah dan penyelesaian pantas apabila gangguan berlaku. JPN patut mengesan kesesakan lebih awal, membuka saluran bantuan yang mudah dicapai dan menjelaskan prosedur tanpa bahasa berbelit. Kad baharu membawa harapan baharu. Kalau anda menjadi pemohon, adakah layanan yang diterima sudah meyakinkan?

Loading...