นิวยอร์กซิตี้ได้เห็นการริเริ่มการฝึกอบรมขององค์กรที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงวิธีที่พนักงานจัดการการสนทนาที่ยากลําบากในที่ทํางาน. ผู้นําในอุตสาหกรรมเน้นย้ําว่าการเรียนรู้บทสนทนาดังกล่าวส่งผลกระทบอย่างมากต่อการทํางานร่วมกันและประสิทธิภาพการทํางานของทีม.John Matthews ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารที่ Global Institute of Workplace Dynamics อธิบายว่ากุญแจสําคัญในการจัดการกับการสนทนาท...มากกว่า